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英国诺桑比亚大学副校长Jon Reast教授作“关系营销”主题讲座
日期:2017-03-30  信息来源:管理学院  作者:宋志航 杨梦婕  摄影:王海棠  阅读次数:3497

 

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3月29日下午,应我校万博manbetx交流处邀请,英国诺桑比亚大学副校长Jon Reast教授在二报告厅作主题为“关系营销”(relationship marketing)的专题学术讲座。管理学院院长吴振顺主持讲座,管理学院、万博manbetx教育学院部分教师以及市场营销14级、人力资源管理15级与16级的同学们聆听了讲座。

讲座中,Jon Reast以木桶理论导入,指出寻找新客户如同给木桶加水,是进攻营销,见效明显但是消耗大。而留存老客户则是弥补木桶的短板,属于防御营销,消耗小且效果显著。Jon Reast运用关系营销的方式分析留存老客户的方法:一是退出门槛,双方达成互惠互利双赢合作关系;二是进入门槛,提升自身行业标准;三是增进互信,维护长效稳定的客户关系。接着,Jon Reast阐释了关系营销的基本定义,分析了关系营销理论广泛的涵盖性、局限性。对于经济学中的重中之重即客户维系问题,Jon Reast围绕进攻式行销与防守式行销,客户获取、客户组合与渗透以及客户保留和维系等关键词展开深入浅出的分析。“找到客户离开的原因是维系客户的第一步”,Jon Reast给大家带来的新思路让同学们豁然开朗。

提问环节中,同学们踊跃发言。当被问到中英两国学生最显著的差异时,Jon Reast表示,相对而言中国学生在课堂上较为内敛,羞于展现自己;英国学生则偏活跃一些。现场气氛热烈,学生特有的新颖的思考角度也被Jon Reast所称赞。

此次讲座为大家解密了英国教学模式的玄机,其引导性教学对于开拓学生思路,锻炼学生独立思考能力有重要启发意义。

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